Politique de Remboursements et Retours
Votre satisfaction est notre priorité
🔄 Droit de Rétractation
Conformément à la législation française et européenne en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions d’éligibilité :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté ou endommagé
- Toutes les étiquettes doivent être intactes
- Les accessoires et documents fournis doivent être inclus
⚠️ Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour : produits personnalisés, sous-vêtements, produits d’hygiène descellés, denrées périssables, et produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
📦 Procédure de Retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes simples :
-
Contactez notre service client
Envoyez-nous un email à retours@diaytar.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour (RMA). -
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires. Indiquez le numéro RMA sur le colis. -
Expédiez votre retour
Envoyez le colis à l’adresse qui vous sera communiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. -
Traitement de votre retour
Dès réception de votre colis, nous inspectons le produit et traitons votre remboursement sous 5 à 7 jours ouvrables.
💰 Modalités de Remboursement
Délai de remboursement :
Une fois votre retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits ou de la preuve d’expédition.
Mode de remboursement :
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord express de votre part pour un autre mode de remboursement.
Frais de retour :
- Retour standard : Les frais de retour sont à la charge du client
- Produit défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour
- Frais de livraison initiaux : Non remboursables sauf en cas de produit défectueux
ℹ️ Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement ou remboursement complet, y compris les frais de livraison.
🔄 Échanges
Nous n’effectuons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :
- Effectuez un retour du produit initial selon la procédure ci-dessus
- Passez une nouvelle commande pour le produit souhaité
Cette procédure garantit un traitement plus rapide de votre demande.
⏱️ Délais de Traitement
- Inspection du retour : 2 à 3 jours ouvrables après réception
- Traitement du remboursement : 5 à 7 jours ouvrables
- Délai bancaire : 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque
📋 Conditions Particulières
Soldes et promotions :
Les articles soldés ou en promotion peuvent être retournés selon les mêmes conditions que les articles à prix normal, sous réserve qu’ils soient éligibles au retour.
Cartes cadeaux :
Les cartes cadeaux ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent.
Commandes internationales :
Pour les commandes hors France métropolitaine, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Besoin d’Aide ?
Notre équipe du service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements.
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Dernière mise à jour : Novembre 2024
Cette politique de remboursements et de retours est conforme à la législation française et européenne en vigueur, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
